Столичный портал «Наш город» отметил 15-летие. За это время с его помощью москвичи уладили почти 14,5 млн бытовых вопросов, передает пресс-служба проекта ГКУ «Новые технологии управления».
Фото: пресс-служба ГКУ «Новые технологии управления».
Оперативный помощник для ежедневных задач
Через сервис горожане быстро решают самые разные проблемы — от уборки территорий и работы общественного транспорта до ремонта лифтов, содержания подъездов, благоустройства дворов и детских площадок. Аудитория портала уже превысила 2,6 млн человек.
Как подчеркнула заммэра Наталья Сергунина, за 15 лет портал стал одним из ключевых цифровых помощников для жителей города. По ее словам, только с начала года специалисты обработали более двух миллионов заявок, а за все время работы — почти 14,5 млн.
Свыше 200 тем и 10 тыс. обращений ежедневно
На сайте и в мобильном приложении «Наш город» открыто более 200 тем, по которым можно оставить обращение в любое удобное время. Ежедневно специалисты рассматривают 10 тыс. сообщений пользователей. Регламент отводит на ответ восемь рабочих дней, однако на практике каждый второй вопрос закрывают за два-три дня. Текущий статус заявки виден в личном кабинете, где также можно подтвердить выполненные работы.
Например, заметив перегоревший фонарь во время прогулки, достаточно сфотографировать его и в пару кликов отправить сообщение — модераторы сами передадут информацию в профильное учреждение.
Фото: пресс-служба ГКУ «Новые технологии управления».
Фотоотчеты и баллы за активность
В разделе «Результаты» портал публикует фотоотчеты о проделанной работе. Более 370 тыс. уже решенных вопросов связаны с приведением в порядок детских площадок.
Сервис постоянно дорабатывают для удобства горожан: в этом году в нем появилась нейросеть, которая определяет категорию заявки по фотографии.
За сообщения, по которым ответственные службы подтвердили недочеты, пользователи получают баллы программы лояльности «Миллион призов». Их можно обменять на товары и услуги организаций-партнеров либо направить на благотворительность.
Ранее «Наш город» был отмечен премией «Инфрарос-2026» в номинации «Лучший портал онлайн-сервисов для жителей».
